Politique de retour et de remboursement

Chez Prairie Parisienne, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être non porté et non lavé ;
• Être dans son état d'origine ;
• Être retourné avec ses étiquettes d'origine ;
• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Prairie Parisienne se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse e-mail indiquée sur la boutique afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si l'article reçu est défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de la commande, Prairie Parisienne prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés.

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent être ni repris ni remboursés sauf défaut de fabrication.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photographies du produit concerné.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement la situation.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez contacter notre service client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks au moment de la demande.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail indiquée sur la boutique.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité à Prairie Parisienne.